Într-o industrie care se mișcă cu viteza unui braț robotic, diferența dintre un partener tehnologic și un simplu furnizor o face etapa de după vânzare. KUKA Robotics România a înțeles asta devreme. Pentru compania germană, prezentă local din 2016, „after-sales” nu înseamnă un call-center și un stoc de piese, ci o filozofie de continuitate, o combinație între cunoaștere, prevenție și sustenabilitate.
„În momentul în care livrăm un robot, relația abia începe”, spune Mihai Veres, Manager Customer Service România la KUKA Robotics. „Clientul nu cumpără doar o mașinărie sofisticată, ci o promisiune de funcționare continuă, de disponibilitate și de eficiență. Iar rolul nostru este să o susținem pe tot parcursul ciclului de viață.”
After-sales: de la reparații la performanță
Modelul clasic de service – „sun când s-a stricat ceva” – este depășit. În locul lui, KUKA propune o abordare integrată, care înseamnă suport tehnic, training, mentenanță preventivă și monitorizare digitală. Ecosistemul de servicii e construit în jurul ideii de disponibilitate: roboții trebuie să funcționeze non-stop, la performanță maximă, cu întreruperi minime. „Cel mai mare cost nu este piesa înlocuită, ci timpul pierdut. De aceea investim în prevenție, în predicție și în educarea echipelor clienților”, explică Mihai.
În centrul acestui model se află trainingul, un serviciu care nu mai e opțional, ci o condiție pentru eficiență. Fie că e vorba de instruiri de bază în operare, cursuri avansate de programare sau webinarii de optimizare, fiecare oră petrecută în sala de training KUKA înseamnă zeci de ore de producție câștigate ulterior.
„Am văzut clienți care, după un ciclu complet de training și-au redus timpul de oprire cu peste 30%. E o investiție care se amortizează rapid și aduce siguranță operațională”, afirmă Mihai.
De ce contează cine îți repară robotul
Într-o piață în care tentația pieselor mai ieftine și a service-ului neautorizat e tot mai mare, diferența dintre original și improvizație nu se măsoară doar în bani, ci în risc. Roboții KUKA sunt sisteme complexe, calibrate la milimetru, cu software, senzori și componente care funcționează în simbioză. O piesă neoriginală sau o intervenție neautorizată poate părea o economie pe termen scurt, dar compromite precizia, siguranța și garanția echipamentului.„Service-ul oficial KUKA înseamnă trasabilitate, certificare și responsabilitate. Fiecare intervenție este înregistrată, fiecare piesă are origine clară și standard de calitate garantat”, explică Mihai Veres.
În plus, doar rețeaua oficială are acces la ultimele versiuni de software, update-uri și instrumente de diagnosticare. A apela la KUKA pentru service nu înseamnă doar a plăti pentru reparație, ci a investi în continuitate,în liniștea de a ști că robotul va funcționa la aceiași parametri ca în prima zi, fără riscul unor defecțiuni ascunse sau pierderi de precizie.
my.KUKA: portalul digital care schimbă regulile jocului
Transformarea digitală nu o fac doar roboții, ci și felul în care companiile își gestionează relația cu aceștia. Platforma my.KUKA, un portal online disponibil 24/7, este răspunsul companiei la nevoia de transparență și acces instant la informații.
Clientul are la dispoziție istoricul complet al echipamentului, documentația tehnică, licențele software, dar și posibilitatea de a comanda piese de schimb sau de a lansa cereri de service direct din cont.
