Societatea bancară din Cluj apare pe poziția a doua, la nivel național, în clasamentul digitalizării FinnoScore.
Raportul bancar FinnoScore, care a analizat 234 de bănci comerciale din 24 de țări din Europa și America de Nord, a clasat BCR pe trei în topul internațional al celor mai competitive bănci din perspectiva digitalizării, cu 6,81 de puncte (10 fiind punctajul maxim).
În topul primelor trei bănci la nivel național, BCR este urmată de Banca Transilvania (BT) Cluj și de OTP Bank. Analiza FinnoScore este realizată de Finnconsult, partener al Horvath, companie de consultanță în management. Băncile prezente în analiza FinnoScore au fost evaluate ca nivel de digitalizare în funcție de 300 de criterii, împărțite în 12 categorii.
Printre ele figurează website-ul, vânzările online, comunicarea multicanal, funcționalitatea aplicației mobile și internet banking-ului, marketingul online, prezența în social media, inovația și sustenabilitatea, transparența prețurilor, programele de loializare, modalitățile de atragere de noi clienți, gradul de implementare al unui proces complet prin care clienții își pot crea și utiliza un cont bancar exclusiv online.
BT a punctat la atractivitate
În topul băncilor din România, pe primul loc se află BCR, poziție datorată în special aplicației mobile George, atractivității crescute pentru clienți noi și scorului bun la online banking și onboarding. Aceasta este urmată de BT (6,15) care a obținut un scor maxim la atractivitatea pentru clienți noi, cu mult peste orice altă bancă din România.
Pe locul trei se afla OTP Bank (6,09) care a înregistrat un scor foarte bun în zona de online onboarding și online banking. Următoarele locuri sunt ocupate de: (4) CEC – 5,96, (5) ING – 5,25, (6) Raiffeisen – 4,77, (7) BRD – 4,76, (8) UniCredit – 4,38, (9) Libra – 4,13, (10) Alpha – 4,00. Toate aceste instituții bancare se află și în topul primelor 10 bănci din România din perspectiva activelor, cu excepția Libra Internet Bank.
În top 3 internațional FinnoScore se regăsesc trei bănci din grupul Erste: (1) PKO Bank Polski (Polonia), (2) Erste Bank (Austria), (3) BCR (România). Ele sunt urmate de (4) Slovenska Sporitelna (Slovacia); (5) TB Canada Trust (Canada); (6) Hamburger Sparkasse (Germania); (7) Sparda-Bank Baden-Württemberg, (8) Truist (SUA), (9) Deutsche Bank (Germania), (10) ING (Polonia).
„Țara băncilor”, poziție mediocră
Raportul FinnoScore 2023 a consemnat faptul că băncile din Polonia, Slovacia, Cehia și România rămân liderii industriei cu 11 bănci est-europene care intră în top 30, în timp ce Elveția („țara băncilor”) are o primă reprezentantă în top de-abia pe locul 32.
Alte elementele cheie relevate de analiza FinnoScore din acest an prezintă faptul că 79% dintre băncile analizate și-au pus la punct un sistem de online boarding, care presupune autentificarea exclusiv prin internet, fără a mai ajunge la un ghișeu, iar peste 50% dintre bănci au implementat inițiative de sustenabilitate.
„Această analiză comparativă, globală, realizată în multe țări, vine să reconfirme faptul că o serie de bănci din România pot concura cu orice bancă de peste hotare din perspectiva digitalizării. Topul FinnoScore se suprapune aproape complet cu cel al primelor zece bănci din România. În ultimii ani, sistemul bancar românesc a făcut salturi semnificative în direcția transformării digitale și observăm că băncile au facilitat din ce în ce mai mult accesul clienților la serviciile lor”, a declarat Iulia Malioukis, Principal al Horvath România.
Bănci analizate din perspectiva clientului
Criteriile metodologice din spatele analizei se bazează pe 30 de ani de experiență financiară, fiind îmbunătățite anual. Fiecare bancă este studiată de trei analiști, din perspectiva unui client. Toate datele analizate sunt publice și presupun informații vizibile pe care băncile le oferă noilor clienți. Horvath, în parteneriat cu Finnoconsult, susține băncile în definirea și implementarea strategiei de digitalizare. La nivel internațional, parteneriatul a implementat multiple proiecte de inovație în sistemul bancar.
Horvath este una dintre cele mai importante companii internaționale, independente, de consultanță în management. Compania a fost înființată în Stuttgart, de către Peter Horvath, unul dintre pionierii Controlling-ului în Germania și are 1.000 de angajați. Horvath are birouri în Germania, Austria, România, Elveția, Ungaria, Arabia Saudită, Emiratele Arabe.
