Digitalizare IT&C Robotica Slider Telefonie Ultimele stiri

Telekom a lansat chatbot-ul Tim, un asistent digital care consiliează clienţii

Telekom Romania anunţă lansarea chatbot-ului Tim, un asistent digital destinat atât simplificării accesului la abonamentele mobile sau serviciile fixe cât şi automatizării serviciului de suport tehnic pentru clienţi persoane fizice sau clienți companii. Proiectul care privea dezvoltarea unui astfel de asistent digital a fost anunțat în luna aprilie în cadrul unei conferințe de presă. Ulterior, în baza feedback-ului primit de la clienți și a nevoii tot mai mari de a răspunde cerințelor acestora, a fost demarată o nouă fază a dezvoltării în timpul căreia au fost adăugate funcționalități noi. Perioada de implementare și testare s-a finalizat într-un ritm alert de 3 săptămâni, iar acum chatbot-ul este disponibil pe site-ul companiei.

Chatbot-ul este găzduit pe site-ul Telekom şi ghidează cu informaţii detaliate clienţii sau potenţialii clienţi, în contractarea de abonamente mobile sau servicii fixe. Astfel, Tim cunoaşte ce trebuie făcut pentru portarea unui număr în reţeaua Telekom, pentru migrarea de la cartelă la abonament sau pentru contractarea unui abonament nou. Acesta poate să ofere inclusiv informații despre discount-uri sau pachete promoţionale, să recomande telefoane la preţuri avantajoase în funcţie de abonamentele solicitate și să preia opţiunile dorite de client. Pentru serviciile fixe, Tim este permanent la curent cu cele mai avantajoase opţiuni pentru abonamente de Internet, Smart Wi-Fi, Televiziune sau Smart TV Stick.

Mai mult, Tim oferă atât persoanelor fizice cât şi clienții companii asistenţă şi suport în crearea conturilor de tip MyAccount sau în accesarea acestora prin intermediul aplicaţiei mobile Telekom. De asemenea, chatbot-ul asigură asistență în activarea emiterii facturilor în format electronic, transmite informaţii referitoare la plăţi sau restanţe de plată, oferă suport la reînnoirea de abonamente sau pentru modificarea planurilor tarifare.

Asistentul digital Tim este dezvoltat pe tehnologie conversaţională DRUID, însă a fost proiectat şi implementat de către Future WorkForce, partener de implementare DRUID.

Related posts

Electrogrup Infrastructure, ofertă publică de acţiuni pe BVB

redactia

Antibiotice Iași a aplicat scenariul 2: Producția de medicamente continuă

Ion Surdu

Neogen investeste in Conso

Stefana Muresan

Contract de proiectare pentru un coridor de mobilitate urbană durabilă, semnat

Ligia Voro

Sibiu, primul oraș NATO: workshop pentru administrația locală

Papuc Irina

Dacia a înmatriculat peste 47.000 de autoturisme în anul 2020 în România

Traian Dan

Paula Seling le-a cântat antreprenorilor din Maramureș

Nora Dumitrescu

Profitul OMV Petrom aproape s-a triplat

Stefana Muresan

Femeia de afaceri Daniela Mariscu, nominalizată la Bruxelles pentru Excelenţă în Antreprenoriat

Stefana Muresan

Daniel Rusen, numit Director de Marketing și Operațiuni la Microsoft România

redactia

Studium Green, dublă nominalizare la SEE Property Awards

A. I.

Primăria Timișoara oferă peste 25 de milioane de euro pe 4 ani pentru servicii de salubrizare stradală

Stefana Muresan

Piața chineză se deschide pentru exporturile românești

redactia

HOTCO 2020, Hotel Investment Platform CEE & Caucasus

Ionut Oprea

Continental investește la Timișoara într-un sistem de depozitare integral automatizat

Stefana Muresan

Kaufland își caută oameni pentru centrele sale logistice

Nora Dumitrescu

Cel mai important proiect pe fonduri europene în valoare de de 45,8 de mil. de euro din istoria Consiliului Județean Arad

Stefana Muresan

Bihorenii își vor afla premianții în cadrul Galei Comunității Bihorene

Traian Dan

Dedeman își deschide un magazin de 12 milioane de euro

Nora Dumitrescu

Consumatorii din Sălaj, îndemnați de stat să achite cu cardul

Nora Dumitrescu

Cluj-Napoca va avea cea mai mare parcare din Transilvania

redactia

2.000 de case cu ieșire la drumuri județene vor avea accesele amenajate

Nora Dumitrescu

Maramureș: Licitație pentru proiectarea și execuția lucrărilor pe Valea Izei și Valea Ruscovei, contracte de aproximativ 150 mil. lei

redactia

Parteneriat cu CNAIR pentru realizarea centurilor Aleșdului și Beiușului

Traian Dan

Leave a Comment