Finante-banci

BT, nou canal de interactiune cu clientii: robotul Livia

Banca Transilvania lanseaza un nou canal de interactiune cu clientii, prin Facebook Messenger si Skype, robotul Livia, cu ajutorul caruia pot afla informatii despre conturile, produsele si serviciile pe care le au la BT.
Chatbot-ul ofera non-stop si gratuit informatii care pana acum puteau fi obtinute doar prin intermediul echipelor BT din sucursale, agentii si call center: IBAN-ul si soldul conturilor curente in lei, euro sau dolari; sumele de plata aferente cardurilor de credit; numarul punctelor de loialitate acumulate pe cardul de cumparaturi STAR; detalii despre rate, dobanzi, comisioane la credite sau popriri, respectiv cursul valutar.
Confidentialitatea informatiilor primite cu ajutorul robotului Livia este conferita de codul unic de identificare (CIF), dublat de cel primit pe telefon, ambele fiind necesar sa fie completate la initierea comunicarii cu robotul prin Facebook Messenger sau Skype. Fiecare client BT are un cod unic de identificare, reprezentand o combinatie de sapte cifre care apar in IBAN-ul propriului cont curent. CIF-ul se regaseste pe extrasul de cont curent, inclusiv in cel din BT24 Internet Banking sau poate fi aflat prin alte trei modalitati: in oricare sediu BT, prin email (contact@btrl.ro) sau telefonic, cu ajutorul echipei Call Center BT (0264.308.028).
Proiectul robotul Livia a fost initiat si dezvoltat in-house, la Banca Transilvania, prin colaborarea echipelor IT, Dezvoltare Produse Retail, Marketing & Comunicare. Povestea sa, care a inceput cu intrebarea “Oare noi, la BT, putem face asa ceva?”, poate fi urmarita pe Blogul BT.
Prin lansarea robotului Livia, Banca Transilvania face inca un pas spre digitalizare, conferind clientilor mobilitate si economie de timp. Ideea deschide perspective noi in comunicarea cu BT, dar si in educatia financiara prin contributia la dezvoltarea deprinderilor de gestionare personala a informatiilor si banilor.

Related posts

Patru ani de Fluent în Finanțe: 16.500 de participanți la seminariile BVB

Ligia Voro

Analiză BT: crește piața de creditare

Stefana Muresan

BT și Fondul European de Investiții, finanțări cu garanții europene pentru IMM-uri în valoare de 100 de mil. de euro

Stefana Muresan

Banca Transilvania, UiPath și Druid – parteneriat pentru inovație

redactia

30 de taxe și contribuții la Fisc pot fi plătite cu cardul prin ghiseul.ro

Traian Dan

Laura Elly Naghi, director formare profesională al ISF: “Este nevoie de crearea Cartei albe a tuturor proiectelor de educație financiară”

Ligia Voro

Multinaționalele sunt supuse unor controale fiscale mai riguroase

Ligia Voro

Banca Transilvania, ofertă pentru clienții Bancpost care au credite în franci elvețieni cu garanții imobiliare

Stefana Muresan

S-a deschis aplicația pentru programul de granturi destinat IMM, PFA și ONG

Traian Dan

BT va putea acorda IMM-urilor împrumuturi de 100 milioane de euro

Stefana Muresan

PwC, auditorul BCR

Stefana Muresan

Noi numiri aprobate astăzi de către Consiliul ASF

Ligia Voro

Un an de la listare pe NYSE pentru Endava, capitalizare aproape dublă

Ligia Voro

Peste 190 de milioane de lei pentru investiții în comunitățile locale: o treime din bani ajung în localitățile din Transilvania și Banat

Ion Surdu

Fuziunea dintre Banca Comercială Carpatica şi Patria Bank, aprobată

Stefana Muresan

Conferința FinTech și educație și Gala EduFin în cadrul Global Money Week

Traian Dan

La Cluj-Napoca, nu îţi mai baţi capul cum plăteşti biletul

Ligia Voro

Credit Agricole Romania, ofertă unică pentru agricultură

Stefana Muresan

PwC România: Măsurile implementate de România pentru a reducere emisiile de gaze cu efect de seră în transporturi

A. I.

Investițiile nete în economia românească au crescut în 2019 cu aproape 18%

Papuc Irina

Sibex, fuziunea cu Bursa de Valori București

Stefana Muresan

Parteneriat SmartBill-Frisbo pentru integrarea serviciilor automatizate de facturare, gestiune și efulfillment ale comercianților online

Ion Surdu

Popririle pe conturile bancare trebuie ridicate imediat după plata sumelor

Traian Dan

Diana Elena Iliescu, noul director general al Patria Bank

Ligia Voro

Leave a Comment