IT&C Ultimele stiri

“Consumatorii pun acum presiune pe digitalizarea afacerilor”

Consumatorul e constant conectat de ceea ce poate face cu tehnologia, iar acum evaluează organizațiile în baza experiențelor digitale pe care le primește, susține Erik Barna, fondator al companiei IT Life Is Hard (LIH) Cluj.

Acesta a menționat că digitalizarea a provocat o schimbare în comportamentul de consum al clienților, mai ales din segmentul 22-38 ani, iar ei pun presiune acum pe transformarea digitală a afacerilor, conform X-Primm.

“Pentru companii, transformarea digitală este un proces complex, uneori costisitor. “Business as usual” nu mai este suficient, companiile trebuie să se transforme să se reinventeze, atât ca și procese de business, cât și ca și mod de abordare a clienților.

Transformarea trebuie să fie rapidă, dinamică, flexibilă și să corespundă așteptărilor clienților pentru a le oferi o experiență digitală optimă. Pentru acest lucru trebuie în primul rând să înțelegem cine și ce dorește acest nou tip de client digital, spune Barna.

Consumatorii s-au orientat masiv către mediul online, companiile și industriile s-au văzut nevoite să reacționeze rapid. Să treacă rapid de la “nice to have” la “must to have”. În doar câteva luni, companiile din majoritatea sectoarelor au încercat să accelereze adaptarea la tehnologii digitale, iar în sectorul public a crescut interesul pentru dezvoltarea și implementarea de soluții digitale.

Una dintre provocările cele mai mari, dar mai puțin vizibile, a fost cerința bruscă de digitalizare, optimizare și automatizare a proceselor interne, a operațiunilor zilnice normale. O provocare la fel de majoră o reprezintă și transformarea rapidă a interacțiunii cu clientul.

Companiile au trebuit să-și diversifice canalele de interacțiune cu clienții, trecând mult pe online, dar în același timp au trebuit să găsească soluții să mențină și comunicarea pe canalele tradiționale pentru clienții fără acces la tehnologie sau mai puțini literați digital.

În sfera provocărilor intră și confidențialitatea și securitatea datelor, reglementările legislative specifice industriei, reglementări care sunt în acest moment un pic depășite de realitățile cotidiene.

Primul furnizor de soluţii software listat la Bursa de Valori Bucureşti a contractat o finanţare în scopul dezvoltării de noi module în aplicaţiile existente din portofoliul companiei. LIH este controlat 63,4% de Ioan-Cătălin Chiş, iar Erik Barna, director general, deţine 13,3%. 

Related posts

Surse guvernamentale: Iașiul, în calcule pentru o fabrică a grupului Volkswagen

redactia

UPU Oradea își va relua activitatea în corpul de clădire reabilitat, la 1 noiembrie

Traian Dan

Tiger Someș a demarat recrutările de început de an

Nora Dumitrescu

Extindere a rețelei de distribuție a gazelor naturale: intenții de un miliard de euro

Ion Surdu

Realizarea Hidrocentralei de la Tarniţa, obiectiv prioritar în noul Program de guvernare

Stefana Muresan

Președinția României la Consiliul UE. 7 evenimente la Cluj, cel mai important Startup Europe Summit

redactia

La Craiova, primul Club de Programare dedicat elevilor cu deficiențe de auz din România Ford Romania

Ligia Voro

Un startup finlandez deschide un birou în Cluj după ce a câștigat o investiție de 12 milioane de dolari

Ion Surdu

„Drumul vinului” peste dealurile Silagiului

redactia

Monor, Romfulda și Lacto Sinelli domină piața lactatelor din Bistrița-Năsăud

Stefana Muresan

Topul ”orașelor inteligente”: Alba Iulia conduce cu 59 de proiecte, urmat de Sibiu cu 8, Cluj Napoca cu 7 și București cu 6 proiecte

Stefana Muresan

Învățarea relevantă: Cum învăță diferit 43.700 elevi din România?

redactia

Pensiunile din Maramureș au găsit variante de criză

Nora Dumitrescu

Profesorul din Brașov care aduce o nouă viziune în învățământ: „Proiectul meu cel mare este să schimb modul de a face școală”

Papuc Irina

Corinthia Hotels to open historic Grand Hotel du Boulevard in Bucharest

Ionut Oprea

Bosch, al doilea cel mai dorit angajator din industria automotive din România

Papuc Irina

O afacere de familie românească, cu produse lactate 100% naturale, a deschis primul magazin la Alba Iulia

redactia

Deloitte și FintechOS, partenere în transformarea digitală a CEC Bank

Ligia Voro

A fost semnat contractul pentru culoarul rutier Mureș Nord

Stefana Muresan

[Enjoy Transylvania!] Primele băi sărate din Sovata

Transilvania Business

Metode noi de investigație la Clinica de Pediatrie a Spitalului Clinic Județean de Urgență Târgu Mureș

Stefana Muresan

Se restaurează amfiteatrul Ulpia Traiana Sarmizegetusa

Ligia Voro

Elite în business. Județul Mureș. MOȘTENITORII. Andrei Oltean, director de dezvoltare IRUM SA: „Pentru a avea produse competitive la nivel mondial, este nevoie de o muncă în zona de cercetare și dezvoltare”

Ligia Voro

Cooperativa Timlactagro – primul său magazin din Timişoara cu produse lactate, pita de Pecica, salamul de Salonta și slana bănățeană de ciuperci

Stefana Muresan

Leave a Comment